本鋼支行開展服務技能專項培訓
5月7日，本溪市商業(yè)銀行本鋼支行邀請總行消費者權益保護部總經(jīng)理蘆菱為支行全體員工進行了服務禮儀專項培訓。本次培訓圍繞感恩、禮儀、投訴處理三個方面話題，主要針對銀行工作特點、服務的內涵、與客戶溝通的技巧等方面進行了細致深入的講解，并采取情節(jié)展示、動作演示以及現(xiàn)場互動等形式，對參訓人員的儀容儀表、文明禮貌用語、服務禮儀規(guī)范、工作紀律等進行了系統(tǒng)的培訓。
通過培訓，本鋼支行工作人員的服務禮儀得到了進一步規(guī)范，一線窗口人員的服務意識和業(yè)務技能顯著提升，為塑造良好的員工個人形象和企業(yè)形象奠定了扎實基礎。