鴻雁支行開展優(yōu)質服務專題培訓
為進一步規(guī)范員工的服務行為，提高營業(yè)窗口服務質量和水平，打造良好的品牌形象，本溪市商業(yè)銀行鴻雁支行組織開展了優(yōu)質服務專題培訓。培訓期間，總行消費者權益保護部工作人員為鴻雁支行全體員工詳細講解了服務禮儀、文明用語、服務規(guī)范、溝通技巧、標準化投訴處理等多個方面的內(nèi)容。
通過培訓，鴻雁支行員工的服務意識和服務技巧得到了顯著提升。鴻雁支行工作人員表示，系統(tǒng)的服務培訓轉變了一線員工的服務理念，不僅拓寬了員工對于禮儀服務的認知，更有效提高了員工的自身修養(yǎng)，為更好地服務百姓打下了扎實基礎。