小窗口里的大服務(wù)
--本溪銀行平山支行為民服務(wù)解難題
2月20日下午，本溪銀行平山支行的前臺柜員做好了崗位簽退，正準備下班，這時，一位老人和一個小伙子突然沖到了柜臺前，老人手里舉著存折，情緒非常激動，說家里老伴兒中午突發(fā)腦出血住院，現(xiàn)在正在搶救，想要取5萬現(xiàn)金。這可難壞了前臺柜員，因為銀行有規(guī)定，柜員一旦做了簽退，便無法再辦理業(yè)務(wù)，而且當日柜員的庫里只剩下2萬元現(xiàn)金。
為了幫老人解決問題，柜員立即聯(lián)系了平山支行行長李季。李季當機立斷，她說：“這是救命錢，必須要取”，并馬上聯(lián)系附近的銀行，查看是否有未做簽退的營業(yè)網(wǎng)點。可是由于老人來的時間太晚，周邊的網(wǎng)點都已經(jīng)辦理了簽退并且將錢款押運回現(xiàn)金庫。正在大家犯難的時候，李季向總行科技部請求幫助，按照服務(wù)客戶、特事特辦的原則，科技部立即安排專人對系統(tǒng)進行了調(diào)試，特準平山支行延長營業(yè)時間，為客戶辦理取款業(yè)務(wù)。而就在此時，接款的車子緩緩停在了平山支行門前，如果此時款袋被拿走，之前的努力就白費了，可押運隊的同志在了解了事情經(jīng)過后非常理解，并安排押運人員耐心地等待前臺辦理完這筆特殊的業(yè)務(wù)。老人和家里溝通后，決定先取2萬元現(xiàn)金應急，辦完業(yè)務(wù)后，老人眼含淚水，連聲說著謝謝。
百姓事、無小事，用心做事、真誠服務(wù)，這是本溪銀行一直以來堅持的服務(wù)態(tài)度，保障疫情期間市民的應急現(xiàn)金支付，也是本溪銀行義不容辭的責任。在服務(wù)百姓的路上，本溪銀行將繼續(xù)秉承以客戶為中心的理念，用專業(yè)、高效、貼心的服務(wù)，做好本溪人自己的銀行。