文明規(guī)范服務(wù) 打造精品銀行
作為地方銀行，本溪銀行踐行普惠金融理念，將文明規(guī)范服務(wù)作為開(kāi)展窗口工作的準(zhǔn)則，努力為客戶提供更加便利、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。
以人為本，提高客戶滿意度
2019年，本溪銀行積極響應(yīng)人民銀行號(hào)召，參與金融服務(wù)企業(yè)“領(lǐng)跑者”活動(dòng)，制定并公開(kāi)了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，廣泛接受客戶監(jiān)督。本溪銀行還邀請(qǐng)專家，對(duì)全行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)在大堂經(jīng)理、保安、企業(yè)標(biāo)識(shí)、硬件設(shè)備等方面的配備進(jìn)行了加強(qiáng)和改善。與此同時(shí)，本溪銀行還通過(guò)加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)，不斷提升一線窗口人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。一系列規(guī)范化服務(wù)舉措，進(jìn)一步強(qiáng)化了客戶關(guān)于優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的體驗(yàn)，增強(qiáng)了社會(huì)公眾對(duì)銀行服務(wù)的認(rèn)同感。
強(qiáng)化督察，提升窗口服務(wù)水平
2019年，本溪銀行面向全轄55個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，開(kāi)展了兩次地毯式全面檢查，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)形象、服務(wù)效率等方面，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)和窗口服務(wù)人員實(shí)行駕照式管理和百分制考核，對(duì)于在檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，有針對(duì)性地督促整改和開(kāi)展專項(xiàng)復(fù)查，從源頭推進(jìn)金融服務(wù)的規(guī)范化管理，促進(jìn)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展。2019年，本溪銀行仲鑫同志被評(píng)為“遼寧銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)優(yōu)秀督察員”，孫麗、邊芳兩名同志被評(píng)為“遼寧銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)兵”，本溪銀行的規(guī)范化服務(wù)工作也得到了上級(jí)監(jiān)管部門(mén)的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。
做好服務(wù)是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的終身課題。本溪銀行將不忘金融服務(wù)百姓的初心，牢記金融服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的使命，繼續(xù)加強(qiáng)文明規(guī)范服務(wù)、打造精品銀行，讓本溪銀行發(fā)展的成果惠及更多的客戶和百姓，做金融支持本溪全面振興、全方位振興的中流砥柱。